取消和退款
訂購會於訂購期結束時自動續約下一個訂購期，直到您取消為止。 如果您不想在下一個訂購期繼續訂購，您可以隨時取消。 如果您想取回您支付的最新訂購期款項，則需要申請退款。在此頁面上，您可以找到有關取消和退款的辦理方式以及您需要採取步驟的所有詳細資訊。
我可以如何取消我的訂購？
您可以透過“我的卡巴斯基”帳戶取消訂購。若要取消：
- 登入 my.kaspersky.com
- 轉到您的訂購頁面
- 點擊“管理訂購”
- 選擇“取消訂購”然後遵循步驟確認取消
您也可以聯絡卡巴斯基客戶支援 以取消訂購。
我取消訂購後會如何？
當您取消訂購後將會停止對後續訂購期的自動收費。您當前的訂購期將繼續為您提供全面保護直至到期日。 在此日期之後，您的訂購將結束，您將不會被收取任何後續訂購期的費用。
請注意，取消僅適用於下一次預定的付款，並且不會為已經支付的付款辦理退款。 由於自動計費發生在當前訂購期結束之前，因此在剩餘訂購期取消的訂購將維持有效直到下一個訂購期結束。 例如，如果您的訂購已續約至下一年，而您當前的訂購期還剩 2 週，則訂購將在 1 年零 2 週後結束。 如果您希望取消下一年的提前續約付款並在到期的 2 週內終止您的訂購，則需要申請退款。
我可以如何申請退款？
根據我們官方經銷商 Nexway 的條款和條件，您可以在下單之日起 30 天內申請退款。在卡巴斯基線上商店購買的款項或訂購續約的自動付款皆可辦理退還。如要申請退款，請聯絡卡巴斯基客戶支援。
請提供下列資料：
- 購買日期
- 您購買時提供的姓名和電子信箱
- 訂單編號
我申請退款後會如何？
在您提出申請後，我們的客戶支援專員將檢查您提供的所有資訊是否正確以及申請是否符合退款政策。 資訊確認後將發送退款，款項將在 5-7 個工作日內進入您的帳戶。
您相應的訂購將取消。如果您為首次購買申請退款且訂購為啟用狀態，則訂購將被取消並立即轉變為過期狀態。自動續約付款同等適用，除非為尚未開始的訂購期（即在當前訂購期結束前約 2 週的自動計費期內）。在該情況下，後續訂購期將不會開始，但您當前的訂購期將繼續為您提供全面保護，直至到期日。