• 安裝授權金鑰(KEY)失敗

可能的原因與解決方式如下 :
(1) 系統時間錯誤 : 目前系統時間有誤或在安裝軟體後調整系統時間，請重新安裝防毒軟體。
(2) 授權金鑰(KEY)檔案毀損 : 出現檔案毀損或無黑名單檔案訊息，檔案可能在網路傳送過程有毀損，請再次下載。
(3) 原產品內附暫時金鑰時效巳過 : 請至 產品下載 內下載試用金鑰，並盡快註冊正式金鑰。
(4) 使用了系統還原功能 : 系統還原造成防毒軟體時間判斷有誤，請重新安裝防毒軟體。

• 為什麼需要授權金鑰(xxxxxxxx.key)

xxxxxxxx.key 檔案是您需要注意保存的檔案，其中有使 Kaspersky 程式完全執行的必要訊息，如果沒有了該檔案，那麼 Kaspersky 就只是個測試版，不可以完成很多工作（包括清除病毒、檢查壓縮檔、網路磁碟機的檢查等）。xxxxxxxx.key 還包含得有產品協議生效期限，所以請保管好自己的 xxxxxxxx.key 檔案。

•可以同時使用幾個防毒軟體嗎?

可以先用一個防毒軟體對檔進行掃描，然後使用另一個防毒軟體進行掃描。如果是說的即時監控器，那麼同時把它們載入到記憶體中可能會導致衝突。這可能會導致某個即時監控器不能正確的判斷。所以，不推薦在同一時刻使用兩個即時監控。

• 在移除 Norton 並安裝 Kaspersky 之後發生無法開啟網頁或 Outlook 並出現下列錯誤訊息 ?
KAV SCRIPT CHECKER ..... connot load library for language `Jscript` ....

這是因為 Symantec 改變了 Windows 系統註冊機碼所造成的問題
解決辦法如下 :

(1) Win 2000 or XP 以上
      開始 -> 執行 -> 輸入 "cmd" -> 開啟命令提示字元
      鍵入 " regsvr32 jscript.dll " -> enter
      鍵入 " regsvr32 VBscript.dll " -> enter
(2) Win9x / Me
      開始 -> 執行 -> 輸入 "c:\windows\system\regsvr32.exe jscript.dll"
      開始 -> 執行 -> 輸入 "c:\windows\system\regsvr32.exe VBscript.dll"

再重新安裝卡巴斯基即可。

• 為什麼無法更新防毒資料庫 ?

(1) 請先確認可以連上網際網路。
(2) 確認授權 key 有無過期。
(3) 嘗試連結到卡巴斯基原廠網址 http://www.kaspersky.com 或 Ping www.kaspersky.com 看是否有正常回應。
      如果無法開啟，但卻可以瀏覽其它網頁，表示可能曾經有病毒修改過 hosts 檔案, 請在 開始 > 執行 中，
      輸入 %systemroot%\system32\drivers\etc ，將檔案 "hosts" 刪除或是按此下載檔案，解壓縮後將檔案覆蓋到該檔案下。
(4) 確認防火牆軟體沒有阻擋 kaspersky 的更新連線。可以將防火牆軟體關閉後，嘗試看看是否可正常更新。
(5) 是否有使用代理伺服器連線，如有使用，請在設定更新組態中設定代理伺服器選項。
(6) 如果還是不行，請嘗試將連線中斷(寬頻用戶可將 atu-r 重新啟動，撥接用戶重新撥號)
(7) 檢查 Kaspersky 更新資料庫是否存在(預設目錄在
      C:\Documetns and Settings\all users\application data\kaspersky lab\kav(產品名稱：個人版Kaspersky for personal...)\5.0\bases
      如果此目錄不存在，請重新安裝kaspersky 防毒軟體。
      如果此目錄存在，不要將卡巴斯基關閉，將資料夾中資料全部刪除後，重新執行更新(只要刪除資料夾裡的內容，不要將目錄刪了)

• 在 Windows 平台企業網路環境的防毒保護中，主要涉及 Kaspersky 的哪幾款產品?

Kaspersky Administration Kit -Kaspersky 集中管理控制中心
Kaspersky for FileServer --對執行在 WindowsNT4.0 和 Windows2K Server 的操作系統進行保護
Kaspersky for Workstation --對執行在 Windows9X/me/XP/2K Professional 的操作系統的客戶端進行保護
Kaspersky for Exchange 5.5/2000/2003 - 對郵件服務器進行保護

•看到Kaspersky產品線中有Kaspersky for Lotus Notes此款產品，該產品是否支持Kaspersky for Notes/Domino Solaris(sparc)?

目前Kaspersky for Lotus Notes只支持Windows和Linux平台，不支持Solaris(sparc)。

•Kaspersky目前是否支持Windows.net平台?

我們將在下一個版本中推出支持 Windows.net 平台的產品

• Kaspersky 防毒軟體 Windows 平台的網路版產品集中統一安裝的方式有哪些 ?

共分為兩種，一種是基於 Computer Based deployment ,另一種是 Login Script Based deployment,兩者的區別在於前者只能分發給 NT 核心的 Windows 操作系統,並且要知道客戶端機器的管理員密碼，而後者可以實現對所有 Windows 平台的分發 Kaspersky 防毒產品在，用戶只需有合法的域用戶登入權限。

• 如何將個人防火牆 Anti-Hacker 繁體中文化 ?
(1) 停用 Kaspersky Anti-Hacker ( 右擊 Windows 快速啟動列地球 Icon 選擇 exit )
(3) 使用檔案總管檢視光碟內容，如遇自動安裝程式開始執行，則先關閉安裝程式。
(4) 執行光碟內Kaspersky Anti-Hacker 繁體中文化.exe 程式或按此下載中文化程式安裝。
(5) 重新啟動 Kaspersky Anti-Hacker。
(6) 點選 view > 工具列 -> 自訂 -> 工具列 -> 全部回覆 即完成。


• 我無法移除卡巴斯基個人版 ?
卡巴斯基要移除前，必須先將其關閉，請在視窗右下角常駐列中，在卡巴斯基的圖示上使用滑鼠右鍵點選，然後選擇離開即可。


• 我將卡巴斯基專業版關閉後，仍然無法移除成功 ?
可以使用我們的移除工具 :
http://www.kaspersky.com.tw/products/homeuser/kavpersonalpro/kav5.0.20_personalpro_cht.zip

解壓縮到目錄中，找到 Kaspersky Anti-Virus Personal Pro.msi，選取檔案後 按右鍵選擇 解除安裝。

清除登錄檔
下載連結中檔案並在確認已經利用新增移除工具移除卡巴斯基成功執行之後執行, 不可利用這個檔案來移除卡巴斯基
http://www.ice-kav.com/downloads/util/KAV_Registry_Clean.zip
必須將以下兩個檔案與 KAV_Registry_Clean5.exe 解壓縮在同一個資料夾中
DO_List.dat
KAV_RC.ini
只要將包含上面兩個檔案放在一個一樣的資料夾之後, 雙擊 KAV_Registry_Clean5.exe 便能夠開始執行
當成是開啟後 點擊 'Start' 按鈕. 您將看到一個訊息顯示程式已經執行完成


•為何 kaspersky 開機比較慢?
因為卡巴斯基在開機時會仔細的掃描檢查記憶體中是否隱藏了特殊的木馬，並且也觀察您的系統中是否也啟用了另一套防木馬的方案，例如 BOClean 和 Ewido 這些一樣在啟動時進行木馬掃描監控的程式。
這個仔細檢查檔案和記憶體的特性也是卡巴斯基確實保護系統安全的特性中的一部份且不可否認的確實比起其他的防毒產品更明顯的減慢開機啟動的速度。
但一旦完成此開機檢查的程序，卡巴斯基所有版本的產品在系統運作中資源的佔用是非常少的。

• 如果 Kaspersky 企業網路管理中心或 Kaspersky 防毒軟體客戶端安裝有防火牆軟體，客戶端不能正常升級，控制台不能管理客戶端，應如何處理?

可以把防火牆軟體關閉。也可以把相對應的端口(PORT)開啟，開啟 TCP 13000、14000、15000。

• Kaspersky 防毒軟體安裝後即時監控沒有啟動，為什麼?

可能原因為尚未將前版防毒軟體移除，或移除不乾淨 ; 請參考此連結。

• 掃到病毒後無法刪除，或是重開機後又出現相同的病毒 ?

如果您已更新防毒軟體至最新的版本及病毒碼，但仍然無法清除某些中毒檔案，下面進一步說明應如何處理：
注意：並非所有的病毒都是屬於可清除的病毒。
(1) 清除暫存檔案 : Windows Temp 資料夾或 IE 暫存資料夾中的病毒檔案可能因系統正在使用中而無法清除，
       且因這些資料夾中的檔案是 Windows 運作中產生的暫存檔，所以請依下列步驟刪除病毒檔案。
       a. 開啟IE > 工具 > 網際網路選項 > 一般 ，在中間 Temporary Internet File 內按下 "刪除檔案"，
           勾選 "刪除所有離線內容"然後按確定。
       b. 在開始 > 程式集(所有程式) > 附屬應用程式 > 系統工具 中，選擇 "清理磁碟"將所有磁碟的資料清除。

(2) 關閉XP 系統還原 : 某些病毒藏匿在此，會隨著系統還原又恢復檔案，在
      開始 > 所有程式 > 附屬應用程式 > 系統工具 中，選擇 "系統還原"，關閉系統還原。

(3) 重開機在安全模式下掃毒 : 正在執行的程式，系統會阻擋防毒軟體刪除檔案，
      可在重開機時按 "F8"選擇安全模式下做掃毒。

• 機器本來可以正常使用，安裝 Kaspersky 解毒軟體系統變得非常慢，甚至當機，為什麼?

這樣的問題，大多是沒有把之前的防毒軟體移除，或是之前的防毒軟體移除不乾淨導致......即時監控需要在使用者或作業系統執行任何動作前搶先檢查檔案是否包含有病毒，所以與系統的結合是非常深的，也因此同時使用兩套防毒即時監控常會產生莫名的問題。
通常一般的控制台新增/移除不能把防毒軟體完整移除，您可以去電原本防毒軟體的廠商或是參考產品官方的網址。